チャットでの問い合わせ方法
画面右下にあるチャットボタンから、チャットで問い合わせいただけます。まずはサポートAIが問い合わせの内容を確認しますので、お気軽に話しかけてください。
画面右下のアイコンをクリックし、以下の方法よりお選びください。
ご用件一覧からご希望の用件を選択する
メッセージ欄に問い合わせキーワードを入力（参照：チャットのお問い合わせでできること）
重要：照会および手続きが契約者さま本人ではない場合や、1か所に複数の契約がある場合など、サポートAIが契約内容を確認できない場合があります。
チャットのアイコンが表示されない場合は、ブラウザの設定でポップアップブロックを解除（無効）してください。
チャットのアイコンを閉じてしまった場合は、ブラウザの更新マーク（↻）をクリックしていただくと、再度表示されます。
ポップアップブロックの解除方法
ご利用されているブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、くらしTEPCO webへのログイン画面がポップアップしないことがございます。
お使いのブラウザによって、操作方法が異なりますので、ご自身の使用状況にあわせてポップアップブロック設定の変更方法を検索ください。
検索例：edge ポップアップ許可、chrome ポップアップ許可 など
※ポップアップブロック設定の変更については、お客さまご自身の責任において変更をお願いいたします。
契約の確認方法
契約内容の照会や変更に関する手続きを行う場合、チャットにてお客さまの契約を確認のうえ、手続きをさせていただきます。契約の確認は次のいずれかの方法で実施いたします。
確認方法①
ご用件を入力し、チャットボットの質問に回答すると、個人情報の取扱いに関するご確認ののち、くらしTEPCO webのログイン画面がポップアップ表示
ポップアップしたログイン画面に、メールアドレス・パスワードを入力し、ログインボタンをクリック
お客さまの契約が表示され、手続きを行う契約を選択
※チャットからくらしTEPCO webへログインできない場合は、画面右上にある「ログイン」をクリックし、ログインください。ログイン後、自動的に元のページへ遷移しますので、再度チャット操作をお試しください。
ログインしても契約が見つからない場合は、くらしTEPCO webに契約を追加したいの記事をご確認ください。
確認方法②
ログインを希望されない場合は、ログイン画面の「×」をクリックし、ログイン画面を閉じてチャットボットからの質問に沿って以下の項目を入力
契約住所
お客さま番号 または 登録電話番号
ご入力いただいた内容をもとに契約を確認させていただきます。