チャットのお問い合わせでできること

重要:
セキュリティ向上のため、支払い方法や契約内容の照会/手続き時に必要となるご本人確認の項目を変更しました。契約内容の照会時にお客さま番号での確認ができないように変更しています
契約内容の照会時に必要な情報:契約名義、住所、電話番号
契約内容の手続き時に必要な情報:契約名義、住所、電話番号(またはお客さま番号)

チャットの使い方
チャットでの問い合わせ方法をご確認ください。

チャットでお問い合わせできること一覧
契約内容の照会

 ご用件

問い合わせキーワード

受付時間

 料金・使用量の確認

「料金」、「使用量」

 24時間

 お支払い状況の確認

「支払い状況」

平日 9:00~17:00

(休日・祝日を除く)

 事業所コードの確認

「事業所」

24時間

 契約内容の確認

「契約内容」



引越し・短期の利用

ご用件

問い合わせキーワード

受付時間

 引越し申込後の確認・変更・取消

「引越確認」

月~土 9:00~17:00

(日休祝日を除く)

 短期利用申込後の変更・取消

「短期の申し込みを確認したい」

 電気使用開始(関東エリアのみ)

「電気の使用開始」

「電気を使いたい」

 解約

「解約」

 短期間の電気ご利用

「一時的に利用したい」

「ハウスクリーニングで利用」

24時間

 ガスの開栓・閉栓や切替え

「ガスの契約をしたい」



契約情報の確認・変更

ご用件

問い合わせキーワード

受付時間

支払方法の変更

「支払方法を変更したい」

月~土 9:00~17:00

(日休祝日を除く)

 紙の検針票・領収証の継続

「使用量のお知らせの継続」

「検針票・領収証を継続」

24時間

 スマホ決済(SMS選択払い)の電話番号登録・変更

「SMS支払の電話番号を登録」

「SMS支払の電話番号を変更」

月~土 9:00~17:00

(日休祝日を除く)

 料金プラン変更

「プラン変更」

24時間

 契約アンペアの変更

「アンペア変更」

くらしTEPCO webのメールアドレス・パスワードがわからない場合の手続き

「くらしTEPCOのパスワードを再発行したい」「くらしTEPCOのパスワードが分からない」

月~土 9:00~17:00

(日休祝日を除く)



支払いに関する手続き

ご用件

問い合わせキーワード

受付時間

振込票がない場合の支払方法

「明細が届かない」「支払用紙紛失」

平日 9:00~17:00

(休日・祝日を除く)

支払い済み連絡(規制料金プラン)

「支払い後の連絡」「支払い連絡」

支払い後の送電再開 

<自由料金プランの場合>「再契約」

<規制料金プランの場合>「送電再開」



その他ご案内

ご用件

問い合わせキーワード

受付時間

料金プランのご案内

「料金プランを知りたい」

24時間

ガスプランのご案内

「ガスのプランについて知りたい」

「ガスの試算をしたい」

電気の緊急連絡先のご案内

「停電」「停電時の連絡先」 

ガスの緊急連絡先のご案内

「ガス漏れ」「ガスの連絡先」

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「ガス不具合」「ガス調子悪い」 



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