エラーコード：04-00001と表示される

#ポイント #ログイン #くらしTEPCOweb


「エラーコード：04-00001」のエラー画面が表示される場合は、Cookieやキャッシュ（インターネット一時ファイル）のデータが大量に蓄積されてしまい、エラーが発生した可能性がございます。
以下の方法で再度操作をお試しください。

Cookie情報の削除
ブラウザのCookieおよびキャッシュ情報をすべて削除いただき、再度操作をお試しください。
※Cookieおよびキャッシュの削除方法についてはブラウザのヘルプページ等をご確認ください。

シークレットモード（プライベートモード）の使用
ブラウザのシークレットモード（プライベートモード）を利用して、くらしTEPCO webへアクセスください。

＜ブラウザ＞
Google Chromeの場合：「シークレットモード」でアクセス
Safariの場合：「プライベートモード」でアクセス
Microsoft Edgeの場合：「In Privateブラウズ」でアクセス
Mozilla Firefoxの場合：「プライベートブラウジング」でアクセス

上記、Cookieやキャッシュ（インターネット一時ファイル）のデータが蓄積されない方法で再度操作をお試しください。

シークレットモード（プライベートモード）の使用方法
※一般的な操作案内となります。ブラウザやバーションによって手順が異なりますので、詳しくはお使いのブラウザのヘルプページ等をご確認ください。
ご利用のブラウザに応じて、以下をご確認ください。

■Google Chrome
Google Chromeでシークレットモードを使用する場合
画面の右上にある3つの点が縦に並んだアイコンをクリック
「新しいシークレット ウィンドウ」をクリック
立ち上がったシークレットモードの新しい画面から、くらしTEPCO webへアクセス

■Safari
Safariでプライベートブラウズを使用する場合
画面上部にある「ファイル」メニューをクリック
「新規プライベート ウィンドウ」をクリック
立ち上がったプライベートブラウズモードの新しい画面から、くらしTEPCO webへアクセス

■Microsoft Edge
Microsoft EdgeでIn Privateブラウズを使用する場合
画面右上の3つの点が横に並んだアイコンをクリック
「新しい InPrivate ウィンドウ」をクリック
立ち上がったInPrivateブラウズの新しい画面から、くらしTEPCO webへアクセス

■Mozilla Firefox
Mozilla Firefoxでプライベートブラウズモードを使用する場合
画面右上にある3本の線が横に並んだアイコンをクリック
「新しいプライベート ウィンドウ」をクリック
立ち上がったプライベートブラウズモードの新しい画面から、くらしTEPCO webへアクセス

ログイン方法の変更
■ブラウザ以外のアプリを使用している場合
LINE、SNS、メールなど他のアプリでWebサイトへアクセス（WebViewを利用）している場合は、Google ChromeやSafariなどのブラウザアプリを利用してくらしTEPCO webへアクセスください。

■ショートカットやブックマークを設定している場合
ホーム画面にくらしTEPCO webのアイコン（PWA）を追加し、Webサイトへアクセスしている場合は、以下の操作をお試しください。
くらしTEPCO webのアイコン（PWA）の削除・アンインストールを実施
Cookie情報を削除
Google ChromeやSafariなどのブラウザアプリを利用してくらしTEPCO webへアクセス

別のブラウザ・別の端末の使用
別のブラウザや別の端末（パソコン・スマートフォン等）から再度操作をお試しください。
※推奨環境はサイトのご利用にあたってをご確認ください。

解決しない場合は、 WEBフォームまたはお電話からお問合せください