ポイント交換や会員情報変更で本人認証ができない
お客さまの状況に応じて、以下よりご確認ください。
目次
SMS認証が届かない
以下をご確認のうえ、「再送信」をお試しください。
電話番号の入力に誤りがないか（固定電話や海外の電話番号にはSMSは送信されません）
機内モードの設定や スマートフォンの電波状が圏外になっていないか
受信設定でSMSの受信を制限していないか※1
※1：＋メッセージ（プラスメッセージ）をご利用の方
連絡先未登録者をフィルタリングしている場合は、「不明な差出人」のフォルダにTEPCOSMSからメッセージが届いている可能性があります。確認・切替方法などの詳細はアプリの操作方法をご確認ください。
解決しない場合は、受取方法を「音声通話」に切り替えてお試しください。
音声通話認証が届かない
以下をご確認のうえ、「もう一度かける」をお試しください。
「+1 304 381 5525」や「010 304 381 5525」の番号を着信できるよう設定ください。
ダイヤル回線をご利用の場合は、プッシュ回線へ切り替えてください。
解決しない場合は、受取方法を「SMS」に切り替えてお試しください。
エラーが発生する
以下のよくある質問をご確認ください。
※登録済みの認証用電話番号が使用できず、ご自身で認証用電話番号を変更できない場合は、当社にて登録された電話番号をリセットします。
くらしTEPCO webの契約の追加、Web検針票やチャットの電話番号認証でお困りの場合は、認証コードが届かず、電気料金や使用量が確認できないの記事をご覧ください。